/* ============================================================
   在线客服挂件样式 · P13-1（共享文件）
   ------------------------------------------------------------
   消费方两处，同一份源码（设计稿 §17-9，照抄 site-footer.css 的既有范式）：
     ① 门户主题 inc/setup.php 以 home_url() 入队（filemtime 版本号）
     ② 用户中心 public/user/index.html 直接 <link>（手工 ?v=，与 SPA 其余资源同号）
   视觉验收标准：public/design-preview/mock-08 ~ mock-11（本文件由 _widget-common.css
   的 spw- 段搬来，稿内展台样式 board/stage/browser/phone/specimen/inframe 不迁移）。
   依赖 /user/assets/theme.css 的设计令牌（两处消费方都已加载该文件）。
   类名统一 spw- 前缀 = service portal widget，全站无冲突。

   本批次（P13-1 纯文本闭环）只落用到的规则：
   猜你想问 .spw-guess / 满意度 .spw-rate / 图片消息 .mimg 与待发缩略 .pend
   随 P13-3（图片上传、满意度、猜你想问）一起加，不留死样式。
   ============================================================ */

/* 显隐统一走这个类：面板/气泡子块各自的 display 值不同，[hidden] 会被自身 display 覆盖 */
.spw-hide{display:none!important}

/* ---- 气泡：正圆黑徽标（门户既有语言），56px，距右/下 24px ---- */
.spw-bubble{
  position:fixed;right:24px;bottom:24px;z-index:9998;
  width:56px;height:56px;border-radius:50%;border:none;cursor:pointer;
  background:var(--ink);color:#fff;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;
  box-shadow:0 8px 24px rgba(10,10,10,.24);
  transition:transform .18s,box-shadow .18s,background .18s;
}
.spw-bubble:hover{transform:scale(1.06);box-shadow:0 12px 30px rgba(10,10,10,.30)}
.spw-bubble svg{width:25px;height:25px}
/* 离线态：灰底 + 「留言」角标 */
.spw-bubble.off{background:#6b7280;box-shadow:0 8px 24px rgba(107,114,128,.26)}
.spw-bubble.off::after{
  content:"留言";position:absolute;left:50%;bottom:-9px;transform:translateX(-50%);
  font-size:10px;font-weight:700;color:#fff;background:#9aa1ab;
  padding:1px 8px;border-radius:99px;white-space:nowrap;letter-spacing:.5px;
}
/* 未读红点：右上角，19px，白描边 */
.spw-bubble .spw-badge{
  position:absolute;top:-3px;right:-3px;min-width:19px;height:19px;padding:0 5px;
  border-radius:99px;background:#e5405f;color:#fff;
  font-size:11px;font-weight:800;line-height:19px;text-align:center;
  border:2px solid #fff;box-sizing:content-box;
}
/* 展开态：气泡变关闭图标（×），保持同一位置不跳动 */
.spw-bubble.open svg{width:22px;height:22px}
/* 气泡旁提示条（首次访问引导，可关闭，localStorage 记忆） */
.spw-teaser{
  position:fixed;right:92px;bottom:32px;z-index:9997;max-width:230px;
  background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:14px;border-bottom-right-radius:4px;
  padding:11px 15px;font-size:12.5px;color:var(--ink);line-height:1.6;
  box-shadow:0 8px 26px rgba(16,24,40,.12);
}
.spw-teaser .x{position:absolute;top:6px;right:9px;color:var(--ink-3);cursor:pointer;font-size:15px;line-height:1}
.spw-teaser b{font-weight:700}

/* ---- 面板：380×560，白底，距右/下 24px ---- */
.spw-panel{
  position:fixed;right:24px;bottom:24px;z-index:9999;
  width:380px;height:560px;max-height:calc(100vh - 48px);max-width:calc(100vw - 48px);
  background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:16px;
  box-shadow:0 20px 60px rgba(16,24,40,.22);
  display:flex;flex-direction:column;overflow:hidden;
}

/* 头部：黑底白字（呼应黑色大页脚与黑胶囊按钮） */
.spw-head{
  flex:none;background:linear-gradient(135deg,#0a0a0a 0%,#26262b 100%);
  color:#fff;padding:15px 17px;display:flex;align-items:center;gap:11px;
}
.spw-head .av{
  width:36px;height:36px;border-radius:11px;flex:none;
  background:rgba(255,255,255,.13);display:flex;align-items:center;justify-content:center;
}
.spw-head .av svg{width:19px;height:19px;color:#fff}
.spw-head .ti{flex:1;min-width:0;line-height:1.35}
.spw-head .t1{font-size:14px;font-weight:700;letter-spacing:.2px}
.spw-head .t2{font-size:11.5px;color:rgba(255,255,255,.62);margin-top:2px;display:flex;align-items:center;gap:6px}
.spw-head .dot{width:6px;height:6px;border-radius:50%;background:#2fd07a;flex:none}
.spw-head .dot.off{background:#9aa1ab}
.spw-head .x{
  flex:none;width:28px;height:28px;border-radius:99px;border:none;cursor:pointer;
  background:rgba(255,255,255,.10);color:#fff;font-size:17px;line-height:1;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;transition:background .15s;
}
.spw-head .x:hover{background:rgba(255,255,255,.22)}

/* ---- 消息区 ---- */
.spw-msgs{flex:1;overflow-y:auto;padding:16px 15px;background:var(--bg-soft)}
.spw-msgs::-webkit-scrollbar{width:5px}
.spw-msgs::-webkit-scrollbar-thumb{background:#dcdfe6;border-radius:99px}
.spw-day{text-align:center;font-size:11px;color:var(--ink-3);margin:4px 0 14px}
.spw-day span{background:#eceef2;padding:3px 11px;border-radius:99px}

.spw-m{display:flex;gap:8px;margin-bottom:13px;align-items:flex-end}
.spw-m .mav{
  width:28px;height:28px;border-radius:9px;flex:none;
  display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:11px;font-weight:800;color:#fff;
}
.spw-m.agent .mav{background:var(--ink)}
.spw-m .mcol{flex:1;min-width:0}
.spw-m .mname{font-size:11px;color:var(--ink-3);margin-bottom:4px}
.spw-m .mbub{
  display:inline-block;max-width:100%;background:#fff;border:1px solid var(--line);
  border-radius:4px 13px 13px 13px;padding:9px 13px;
  font-size:13.5px;line-height:1.65;color:var(--ink);word-break:break-word;white-space:pre-wrap;
}
.spw-m .mtime{font-size:10.5px;color:var(--ink-3);margin-top:4px}
/* 访客自己的消息：右对齐 + 主蓝气泡 */
.spw-m.mine{flex-direction:row-reverse}
.spw-m.mine .mcol{text-align:right}
.spw-m.mine .mbub{background:var(--blue);border-color:var(--blue);color:#fff;border-radius:13px 4px 13px 13px;text-align:left}
/* 系统提示：居中灰胶囊（服务端不写 system 行，此形态承载挂件本地状态提示） */
.spw-sys{text-align:center;margin:14px 0}
.spw-sys span{
  display:inline-block;font-size:11.5px;color:var(--ink-2);background:#eceef2;
  padding:5px 13px;border-radius:99px;line-height:1.55;max-width:88%;
}
.spw-sys span a{color:var(--blue);text-decoration:none;font-weight:600}
/* 向上翻页拉历史的入口（chat_history.has_more） */
.spw-more{text-align:center;margin:0 0 12px}
.spw-more button{
  border:1px solid var(--line);background:#fff;color:var(--ink-2);cursor:pointer;
  font-size:11.5px;font-weight:600;padding:4px 14px;border-radius:99px;transition:all .15s;
}
.spw-more button:hover{border-color:var(--ink-3);color:var(--ink)}

/* ---- 离线提示条（消息区内嵌） ---- */
.spw-offbar{
  margin:0 0 14px;background:#fff8e8;border:1px solid #f5e3b8;border-radius:12px;
  padding:12px 14px;font-size:12.5px;color:#8a6209;line-height:1.65;
}
.spw-offbar b{display:block;font-size:13px;color:#6d4d05;margin-bottom:3px;font-weight:700}
.spw-offbar b svg{width:14px;height:14px;vertical-align:-2px;margin-right:5px}
.spw-offbar .lk{margin-top:9px;display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap}
.spw-offbar .lk button{
  height:29px;padding:0 14px;border-radius:99px;font-size:12px;font-weight:600;cursor:pointer;
  border:1px solid #e0c889;background:#fff;color:#8a6209;transition:all .15s;
}
.spw-offbar .lk button:hover{border-color:#c9a45f;background:#fffcf4}
.spw-offbar .lk button.solid{background:#0a0a0a;border-color:#0a0a0a;color:#fff}
.spw-offbar .lk button.solid:hover{background:#2a2a2a}

/* ---- 图形验证码（chat_start 命中同 IP 1 小时 ≥3 会话时返回 chat_captcha_required） ---- */
.spw-cap{background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:13px 14px;margin-bottom:14px}
.spw-cap .ct{font-size:12.5px;font-weight:700;margin-bottom:3px}
.spw-cap .cs{font-size:11.5px;color:var(--ink-3);margin-bottom:10px;line-height:1.6}
.spw-cap .cr{display:flex;align-items:center;gap:9px}
.spw-cap input{
  width:88px;flex:none;height:40px;border:1px solid #e3e6ea;border-radius:10px;padding:0 12px;
  font-size:14px;outline:none;text-align:center;
}
.spw-cap input:focus{border-color:var(--blue)}
.spw-cap img{height:40px;width:126px;border-radius:9px;border:1px solid var(--line);cursor:pointer;display:block;background:#fbfbfc}
.spw-cap .cf{margin-left:auto;display:flex;gap:7px}
.spw-cap .cf button{
  height:34px;padding:0 15px;border-radius:99px;font-size:12.5px;font-weight:600;cursor:pointer;transition:all .15s;
}
.spw-cap .cf .pri{border:none;background:var(--ink);color:#fff}
.spw-cap .cf .pri:hover{background:#2a2a2a}
.spw-cap .cf .sec{border:1px solid #e3e6ea;background:#fff;color:var(--ink-2)}
.spw-cap .cf .sec:hover{border-color:var(--ink-3);color:var(--ink)}
.spw-cap .ce{font-size:11.5px;color:#c23535;margin-top:8px}

/* ---- 输入区 ---- */
.spw-in{flex:none;border-top:1px solid var(--line);background:#fff;padding:10px 12px 11px}
.spw-in .tools{display:flex;align-items:center;gap:4px;margin-bottom:7px}
.spw-in .tools .sp{flex:1}
.spw-in .tools .ct{font-size:10.5px;color:var(--ink-3);padding-right:4px}
.spw-in .row{display:flex;align-items:flex-end;gap:9px}
.spw-in textarea{
  flex:1;min-width:0;border:1px solid #e3e6ea;border-radius:13px;padding:9px 13px;
  font-size:13.5px;font-family:inherit;line-height:1.55;outline:none;resize:none;
  height:40px;max-height:96px;box-sizing:border-box;
}
.spw-in textarea:focus{border-color:var(--blue);box-shadow:0 0 0 3px rgba(19,76,255,.08)}
.spw-in .send{
  flex:none;width:40px;height:40px;border-radius:50%;border:none;background:var(--ink);color:#fff;
  cursor:pointer;display:flex;align-items:center;justify-content:center;transition:all .15s;
}
.spw-in .send:hover{background:#2a2a2a;transform:scale(1.05)}
.spw-in .send:disabled{background:#dcdfe6;cursor:not-allowed;transform:none}
.spw-in .send svg{width:17px;height:17px}
.spw-in .hint{font-size:10.5px;color:var(--ink-3);margin-top:7px;text-align:center;line-height:1.5}
/* 已结束态：整块置灰（mock-09 §3「只有已解决/已关闭的会话才真正置灰」） */
.spw-in.dis{opacity:.62}
.spw-in.dis textarea,.spw-in.dis .send{pointer-events:none}
/* 错误行（限流/校验失败等，就地提示不打断输入） */
.spw-in .err{font-size:11.5px;color:#c23535;margin-bottom:7px;line-height:1.5}

/* ---- 底部动作条 ---- */
.spw-foot{
  flex:none;border-top:1px solid var(--line);background:var(--bg-soft);
  padding:8px 14px;display:flex;align-items:center;gap:14px;font-size:11.5px;
}
.spw-foot a{color:var(--ink-3);text-decoration:none;cursor:pointer;display:flex;align-items:center;gap:5px;transition:color .14s}
.spw-foot a:hover{color:var(--blue)}
.spw-foot a svg{width:13px;height:13px}
.spw-foot .sp{margin-left:auto}
.spw-foot .pw{color:#c3c7cf;display:flex;align-items:center;gap:5px}
.spw-foot .pw svg{width:12px;height:12px}

/* ---- 降级：客服微信二维码弹层（chat_boot 失败 / chat_enabled=false / 加客服微信） ---- */
.spw-qr{
  position:fixed;right:24px;bottom:92px;z-index:9999;width:264px;
  background:#fff;border:1px solid var(--line);border-radius:16px;padding:22px 20px 18px;
  box-shadow:0 20px 60px rgba(16,24,40,.22);text-align:center;
}
.spw-qr .qt{font-size:14px;font-weight:800;margin-bottom:5px}
.spw-qr .qs{font-size:11.5px;color:var(--ink-3);line-height:1.65;margin-bottom:15px}
.spw-qr img{width:168px;height:168px;border-radius:12px;border:1px solid var(--line);display:block;margin:0 auto;background:#fff}
.spw-qr .qf{margin-top:14px;font-size:11.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.7}
.spw-qr .qf b{display:block;font-size:12.5px;color:var(--ink);font-weight:700}
.spw-qr .x{position:absolute;top:9px;right:12px;color:var(--ink-3);cursor:pointer;font-size:19px;line-height:1;background:none;border:none;padding:0}
.spw-qr .warn{margin-top:12px;font-size:11px;color:#8a6209;background:#fff8e8;border:1px solid #f5e3b8;border-radius:9px;padding:7px 10px;line-height:1.55}
.spw-qr .warn svg{width:12px;height:12px;vertical-align:-1px;margin-right:4px}

/* ---- 轻提示 toast（挂件自带，两处消费方都不依赖门户 portal.css） ---- */
.spw-toast{
  position:fixed;left:50%;bottom:44px;transform:translateX(-50%) translateY(14px);
  background:rgba(10,10,10,.92);color:#fff;font-size:13px;font-weight:500;
  padding:11px 22px;border-radius:99px;opacity:0;transition:all .25s;z-index:10000;pointer-events:none;
  box-shadow:0 8px 24px rgba(10,10,10,.22);max-width:calc(100vw - 32px);text-align:center;
}
.spw-toast.show{opacity:1;transform:translateX(-50%) translateY(0)}

/* ---- 移动端（<640px）：全屏面板（mock-10） ---- */
@media(max-width:640px){
  .spw-panel{right:0;bottom:0;left:0;top:0;width:100%;height:100%;max-width:none;max-height:none;border-radius:0;border:none}
  .spw-head{padding:14px 16px;padding-top:calc(14px + env(safe-area-inset-top,0px))}
  .spw-bubble{right:16px;bottom:16px;width:52px;height:52px}
  .spw-bubble svg{width:23px;height:23px}
  .spw-teaser{display:none}
  .spw-qr{right:16px;left:16px;bottom:80px;width:auto}
  .spw-in{padding-bottom:calc(11px + env(safe-area-inset-bottom,0px))}
}